Itconic and Cloudmas Customer Resource Center

Como cliente de Equinix, se le asignará un CSM que le ayudará a acceder al IBX, le explicará cómo hacer pedidos, enviará sus equipos al IBX y responderá cualquier pregunta relacionada que pueda surgir. Su CSM confirmará los detalles del pedido, revisará las políticas del IBX y será su contacto posventa.

El ECP es un portal web que permite a todos los clientes realizar actividades comerciales. El portal ofrece cuatro funciones clave:

• Gestión de usuarios
• Servicios
• Operaciones
• Instrucciones de asistencia

En la sección «Descargas» de este Centro de Recursos encontrará formación para usuarios y administradores sobre el ECP.

En el día de la integración, recibirá dos correos electrónicos, uno con su nombre de usuario y otro con su número pin. Esto le permitirá acceder al ECP.

Al finalizar la integración, recibirá dos correos electrónicos con sus datos de registro.

IBX® son las iniciales de «International Business Exchange», el nombre que utiliza Equinix para referirse a sus data centers.

Si esta es su primera visita al IBX®, el administrador de su empresa debe abrir, 24 horas antes, un ticket de visita de trabajo o de Acceso de Seguridad/Proxy a través del Equinix Customer Portal: https://portal.equinix.com.

Antes de la integración, Atención al Cliente de Equinix contactará con usted para facilitarle más información sobre su CSM y el método de contacto. Cuando la integración se complete y haya accedido al Equinix Customer Portal, otra opción para saber quién es su CSM será dirigirse a la pestaña «Soporte» y hacer clic en «Mis contactos de Equinix».

Las Políticas y Procedimientos de Equinix puede encontrarlos en la página web de Equinix.com, aquí.

Es necesario que su administrador cree, a través del Equinix Customer Portal (Portal de Clientes de Equinix), un ticket de visita de trabajo o de tour por el sitio para todas las visitas. No se permitirá el acceso al sitio a las visitas sin ticket. Para obtener más información sobre el acceso al IBX, diríjase a la sección «Acceder a su IBX» de este Centro de Recursos.

Todos los envíos, tanto entrantes como salientes, deben programarse a través del Equinix Customer Portal con 24 horas de antelación. Si el envío es de gran tamaño (cabinets o cajas grandes) asegúrese de indicarlo en su Recibo de Envío. Si necesita asistencia para descargar mercancías y llevarlas a su compartimento, se le facturará por ello como servicio Smart Hands™.

• Si llega un envío para el que no se ha creado un ticket, recibirá una notificación para crear un ticket en un plazo de 24 horas. No podrá recoger el envío hasta que no se haya creado el ticket.
• Su IBX almacenará los envíos, como máximo, durante 5 días hábiles. Después de ese tiempo, el envío será devuelto al remitente y el cliente correrá con los gastos.
• Los clientes pueden usar la entrada principal de mercancías durante el horario laboral habitual.

El formato correcto de la dirección para los envíos es el siguiente:

Dirección para envíos:
Nombre de la empresa: el nombre de su empresa
A la atención de Equinix
Nombre del sistema/Referencia del sitio/Dirección del IBX®

El horario laboral habitual para envíos es de lunes a viernes, de 7:30h a 16:30h. Los envíos realizados fuera del horario habitual pueden aceptarse, pero requieren un preaviso de 24 horas. Cuando programe su envío, asegúrese de informar al Global Service Desk de Equinix.

El Área de Carga sólo está abierta durante el horario laboral. Es posible realizar envíos fuera del horario laboral, pero se requiere un ticket específico de gestión de envío que debe ser aprobado por el IBX. Además, es posible que se apliquen cargos adicionales.

Una referencia del sitio en el IBX tiene este aspecto:

Referencia del sitio en el IBX:

MA1:01:000000021 Nombre de cuenta: 0213

El significado de la referencia del sitio es el siguiente:

MA1: Centro de Datos (IBX® 1 de Madrid)
01: primera planta
041201: número de jaula
Nombre de cuenta: nombre de la empresa
Cabinet 0213 (si se trata de un área compartida)

Una Referencia de Panel de Conexiones tiene este aspecto:

Referencia de Panel de Conexiones:

PP:0213:1234456

El significado de la Referencia del Panel de Conexiones es el siguiente:

PP: Patch Panel (panel de conexiones)
CP: Customer Provided Patch Panel (panel de conexiones proporcionado por el usuario)
0213: cabinet en el que está ubicado el panel de conexiones
1234456: número identificativo único del panel de conexiones

Los Cross Connnects se gestionan de panel de demarcación en panel de demarcación mediante la Meet Me Room (MMR). Si necesita extender una conexión hasta sus equipos, deberá crear un ticket Smart Hands y un técnico la extenderá.

Cuando solicite un Cross Connect, se le considerará el Extremo A, y recibirá una factura por ello. El Extremo Z del Cross Connects es el cliente al que solicite conectarse.

El tiempo de respuesta para Cross Connect suele ser de 24 horas, siempre que el Intra Facility Cabling (IFC) de la MMR esté ya instalado y no haya problemas con la información de demarcación o una Letter of Authority – LOA (Carta de Autorización) proporcionada por el operador (a veces, los puertos están ocupados y lleva más tiempo).

A través del ECP, puede abrirse el ticket de Cross Connect. Esta es la forma principal, aunque también puede abrirse mediante el ESD. Todos los pedidos de Cross Connects requieren la siguiente información:

• Punto de destino del Extremo A (jaula/cabinet/panel de conexiones/puertos)
• Punto de destino del Extremo Z (jaula/cabinet/panel de conexiones/puertos)
• Datos del contacto para asuntos técnicos.
• Tipo de conexión y de medio.
• Carrier Circuit ID (ID de Circuito del Operador). Si se conecta a un operador.

Estos cambios sólo se aplican a los antiguos servicios de Itconic y de Cloudmas, no afectan a la forma en la que opera con nosotros o a la forma en la que disfruta de nuestros servicios fuera de España.