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Prendre contactSmart Hands Un service technique expérimenté d'assistance à distance
Avec notre service Smart Hands, notre équipe de techniciens IBX® formés aux technologies les plus récentes pour vous aider dans la gestion à distance de votre datacentre, la configuration de vos installations et le dépannage d'équipements.. Nos services sont très variés et vont de la mise hors tension puis sous tension des équipements au test de la signalisation d'un circuit d'installations de secours. Vous ne pouvez pas être présent en permanence à l'IBX, nous pouvons. Nous sommes là quand vous ne pouvez pas.
Nos techniciens Smart Hands sont formés aux technologies les plus récentes et sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Types de services fournis :
- Assistance technique et recherche de l’origine des problèmes sur site/hors site.
- Installation et configuration d’équipement.
- Chemins de câbles, précâblage de panneaux de brassage et d’équipement.
- Démontage, installation et configuration des cartes d’interface.
- Test de la continuité et de la signalisation des supports.
- Contrôles visuels permettant de faciliter la recherche à distance de l’origine des problèmes.
- Installation, remplacement, démontage, inventaire/étiquetage de l’équipement.
- Assistance dans la salle de réunion et installation d’équipement AV.
- Mise hors tension puis sous tension de routeurs, serveurs ou commutateurs et démarrage à chaud de serveurs.
- Ajout, retrait ou vérification d’une baie de brassage.
- Réorganisation des équipements dans votre espace et vos cabinets.
- Réorganisation ou sécurisation d'un câble
En découvrir plus
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Présentation service client
Un service client fiable, accessible et expérimenté est disponible sur notre réseau mondial de datacentres présent sur 38 marchés.
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Equinix Customer Portal
Le portail client Equinix est disponible en permanence à nos clients afin de signaler tout problème, ouvrir des tickets d'incident ou commander de nouveaux services.
Dans leurs mots« Nous savons que nous pouvons compter sur le service Smart Hands™ d'Equinix en cas de besoins. Toutes nos activités liées à nos clients sont de la plus haute importance. Mais sachant qu'un technicien Equinix expérimenté peut répondre à notre demande en un instant, je suis parfaitement rassuré pour ces déploiements à distance. »
— Adrian Goins, PDG, Arces Network
Brochures et Fiches techniques
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Fiche technique Smart Hands Remote Support (PDF)
Gérez vos opérations à distance avec Smart Hands, notre service d'assistance technique à distance.
Cas client
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Cas client Arces
Arces, fournisseur de gestion de services, utilise Smart Hands pour le déploiement d'installations à distance en toute sécurité.
Vidéo
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Regarder la vidéo sur le service client Equinix (vidéo)
Découvrez comment Equinix peut vous aider au sein de votre datacentre IBX ou à distance.