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Equinix protège et connecte les activités les plus exigeantes au monde. Ces sociétés font confiance à nos datacentres ™International Business Exchange (IBX®), à notre couverture mondiale et à notre écosystème unique de partenaires et de réseaux pour accroître leurs entreprises. Vous êtes donc assuré d’un service client fiable, accessible et expérimenté pour toutes vos opérations importantes. La priorité absolue de notre service client est de vous aider et de vous apporter des solutions.

Notre équipe IBX composée d’ingénieurs, de techniciens et de spécialistes client propose un support technique et logistique sur site 24H sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

De nombreuses infrastructures à votre disposition dans les datacentres IBX.

Le datacentre IBX est conçu en fonction des besoins des clients’ tout en gardant à l’esprit deux principes primordiaux : le confort et la productivité. Ils possèdent des postes de travail individuels ou des kiosques clients ainsi que des téléphones, des PC et des prises modem pour vérifier vos emails, imprimer un document ou naviguer en ligne. Une connectivité Wi-Fi est également disponible dans les datacentres IBX, vous permettant ainsi d’accéder à Internet n’importe où au sein du IBX, y compris depuis votre cage.

Plusieurs de nos sites sont équipés de salles de conférences multimédias possédant tous les outils nécessaires à l’organisation de réunions ou de conférences téléphoniques au sein du datacentre. Nos espaces de travail procurent un environnement confortable et antistatique permettant d’effectuer des vérifications système ou des modifications sur les équipements avant l’installation.

Enfin, notre centre d’appels Service client est accessible par téléphone, email ou via notre portail client en ligne 24/24, 7 jours sur 7. L’équipe de notre Service client vous avertit de tout évènement ou situation pouvant potentiellement affecter vos opérations. Pour toute intervention ou opération, notre Service client est à votre entière disposition. Un appel suffit : Equinix est là pour vous aider. 

Support by Region

  • Americas
    Get support in the Americas region.

  • Asia-Pacific
    Get support in the Asia-Pacific region.

  • EMEA
    Get support in the EMEA region.

En découvrir plus

  • Smart Hands

    Support à distance Smart Hands

    Notre équipe de technicien IBX est là pour vous aider dans la gestion à distance de votre datacentre, la configuration de vos installations et le dépannage d'équipements.

  • Portail

    Equinix Customer Portal

    Le portail client Equinix est disponible en permanence à nos clients afin de signaler tout problème, ouvrir des tickets d'incident ou commander de nouveaux services.

Dans leurs mots

« Nous savons que nous pouvons compter sur le service Smart Hands™ d'Equinix en cas de besoins. Toutes nos activités liées à nos clients sont de la plus haute importance. Mais sachant qu'un technicien Equinix expérimenté peut répondre à notre demande en un instant, je suis parfaitement rassuré pour ces déploiements à distance. »

— Adrian Goins, PDG, Arces Network

Brochures et Fiches techniques

Cas client

  • Télécharger le cas client Arces

    Cas client Arces

    Arces, fournisseur de gestion de services, utilise Smart Hands pour le déploiement d'installations à distance en toute sécurité.

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